Serviceresor Göteborgs Stad - Göteborg

Elisabeth E.

Var är taxin?

31 januari 2025 kontaktade jag ansvariga för Serviceresor, men situationen med taxibilar är fortfarande katastrofal. Det går inte att kontakta kundtjänst för att klaga på urusel service - jag får inte lämna klagomål på en skolresa! Skolan skriver avvikelser hela tiden, men inget händer. Jag får tacka nej till jobb eftersom jag aldrig vet när min dotter kommer iväg till skolan.

Var är taxin? “Det finns inga bilar” eller "Det finns inga chaufförer” är svaret från Trafikledningen vid Serviceresor när jag nästan varje dag ringer och efterlyser min dotters taxi. Häromdagen tog det fem samtal och taxin kom 8.45 istället för 7.30. Hon sov en stor del av skoldagen när hon väl var på plats, för att hon inte orkade efter den dåliga starten på dagen.

Min dotter har intellektuell funktionsnedsättning, autism och epilepsi. Hon går i anpassad grundskola (särskola) och åker taxi mellan hem och skola. Dessa resor bokas i augusti för hela läsåret, vilket ger Stadsmiljöförvaltningen de bästa förutsättningar för att kunna planera resorna.

Barn med npf-diagnos är ofta i stort behov av rutiner och förutsägbarhet för att vardagen ska fungera över huvud taget. Min dotter går på anpassad grundskola, Nya Lundbyskolan, som är en fantastisk skola med personal som gör sitt yttersta för att eleverna ska få en god utbildning efter sina förmågor. För att skoldagarna ska fungera som personalen planerar, med tydlig start och avslutning, krävs det att barnen kommer i tid. Att barnen ramlar in då och då ställer till stora störningar i rutinerna, både för barnet som är sent och för de som redan är på plats. Dessutom gör förseningarna barnen, särskilt min dotter, oroliga.

De allra flesta chaufförer är trevliga och hjälpsamma, men de är stressade på grund av en orimlig arbetssituation. Jag ser till att min dotter är redo att åka hemifrån klockan 7.30 varje morgon, men när taxin inte kommer blir hon orolig och utagerande. OM det dyker upp en taxi när hon är utagerande vägrar chauffören att köra henne.

Min dotter har snart avverkat nio år i anpassad grundskola och problemen vid varje ny upphandling är desamma. Ställ tydliga krav vid upphandlingen med konsekvenser för företaget när det inte fungerar. Och när det fungerar, behåll det företaget då istället för att hela tiden hitta billigare lösningar.

Våra barn med intellektuell funktionsnedsättning och npf behöver lugn och förutsägbarhet i vardagen. Vi föräldrar behöver komma i tid till arbetet, om vi har kvar något när vi alltid kommer för sent. Chaufförerna behöver ha en rimlig arbetsmiljö. Det är inte hjärnkirurgi att räkna antalet personer med färdtjänst som åker samma tid varje dag och räkna bilar.

Gradisic B.

föraren av bil 614 kör oss flera gånger, i morse körde han oss igen kl 9:45 vi är nöjda med honom. han kommer minst 10 minuter innan han borde. han är alltid entusiastisk och på gott humör, det är inte svårt för honom att göra det han inte borde. det är en stor man

A B.

Chaufförerna inte kan läsa skyltar, varken kan skillnaden mellan parkeringsplats och vändplan. De förstår sig inte på NPF diagnoser heller och hur de behöver bemöta de personerna för att inte få de att springa iväg. Har försökt med allt som beskriving till hemadressen och till slut gav vi upp. Det har även varit problem med tolkningen av vad vi hade för tjänst och växeln har inte velat ta emot beställningen.

Kirsi J.

Jag jobbar inom hemtjänsten och hör hur otrevliga era chaufförer är mot dem gamla och försvarslösa. Senast idag hörde jag hur han hade skällt hela resan på damen för att han var tvungen att hämta henne från ingången i affären och hjälpa henne att bära en kasse. Ni borde skicka chaufförerna på kurs hur man uppför sig inom serviceyrke.

Carin H.

Jag tycker Färdtjänst överlag har en bra service och chaufförerna är trevliga och behjälpliga. Men som jag upplevde igår var att tiden till och försenad hämtning beror på de stora trafikomläggningarna som äger rum iom Västlänken(särskilt runt Haga) inte har tagits hänsyn till i bokningssystemet. Jag önskar att ni gör något åt det så att både resenärer och chaufförer slipper stressa.

Vänligen Carin Hamrin

Embla D.

Jag väntar i telefonkö i 30 minuter. Kvinnan som svarar hittar inte gatan trots att jag bokstaverar åt henne och när jag då skall dubbelkolla så jag bokstaverar rätt (vilket jag gör) så slänger hon luren i örat på mig. Samtalet tog max 30 sekunder. Tid hon tydligen inte hade för att göra sitt jobb. Fruktansvärt dålig service och rent ut sagt oförskämt!

Ulla M.

5 stjärnor för den otroligt duktiga
Personalen o chaufförer som gör
allt för att vi kunder skall komma
fram välbehållna o i tid trots hemskt
väglag. TACK.
Ulla Malmberg

Katarina T.

Finns en medarbetare Mikael som var väldigt otrevlig mot mig.Ska ringa Peo på Måndag och påtala de4h7rdetta h