Partille Energi AB - Partille

F L.

Väldigt dålig kundservice.
Chefen borde bytas ut.
Kontaktade dem och till slut ringde de upp. Jag frågade hur de exakt beräknar kW, kilowatt? Det står något om högsta timmen. Men var i timmen?
Hon svarade att vi hänvisar till hemsidan "allt" står där 🙂 lalalala.
Jag sa att jag hade kollat där redan och det står inte där. Så jag fick prata med någon annan. Hon började dilla om att det syns på elmätaren och fakturan. Hon visste alltså inte skillnaden mellan kW och kWh och hon jobbar på ett nätbolag. Sedan gav jag upp.

Jag vet fortfarande inte hur de beräknar?

Zeljko T.

Att skicka ärende till inkasso utan att själva ser någon skulld eller ärende. Min mamma har fått inkasso krav från "Amili Visma" på någon skuld sedan 2018. Min mamma som är 84 år gammal har varit på kontoret hos Partille Energi och ingen hittar skulden eller att ärende finns. Faktura nummer finns inte i systemet. Alla skyller på varandra. Ni borde skämmas hur ni hanterar era kunder som är gamla och dessutom inte missat någon betalning.

Tomas B.

En mycket trevlig person från Partille Energi ringde upp mig och hjälpte till att få autogiro att fungera. De försenade fakturorna som inte betalts via autogiro var det ingen påminnelse avgift på och förfallodatumet var förlängt.

Malin

Värsta kundservice vi varit med om någonsin!

Började med att vi i samband med flytt i mars 2023 byter bank, därmed har vi inte fått med oss den E-fakturan som vi tidigare haft via Partille energi. Eftersom vi sagt upp Partille energi tänker vi inte att vi behöver ha kvar dem. Vi ringer istället och förklarar detta för Partille energi som menar att vi inte betalat för en sluträkning, och dem skickar den sluträkningen som fakturan i Kivra, denna betalas in. Däremot säger dom ingenting om att det fanns ytterligare en faktura obetald, ifrån mars!! Varför säger dom inte detta när vi ändå ringer!

Så i goda ro trodde vi att allt var fine. Tills häromdagen när vi får ett INKASSOKRAV?!
Vad i hela havet tänker vi, något har blivit tokigt. Vi ringer Partille energi och får ett bemötande som jag häpnas över.
Dom är otrevliga, kan inte hjälpa till, kopplar oss emellan olika personer och ingenting kan avhjälpas. De ger oss kalla handen och ”skyll er själva”.
När vi förklarar vårat ärende så får vi ingen respons utan tanten på kundtjänst babblar över oss och är oerhört nonchalant och kör över min sambo totalt.
Vidare säger hon att dom ska ha skickat påminnelse om denna fakturan till våran gamla adress i MAJ - den adress vi flyttade ifrån i MARS - som dom ju vet - eftersom elen sagts upp samt tidigare samtal ifrån oss!
Tillägg att de har både telefonnummer och mejl till oss, varför hör dem då inte av sig? När de kan se att alla tidigare räkningar alltid inkommit i tid! Hur svårt är det att ringa upp kunden och fråga vad som skett?

Tycker ni själva, Partille Energi Ab, att man behandlar sina kunder såhär?!

Vi kommer aldrig mer att återkomma som kunder!

Obs! De har även missat viktig skyddsinfo om våra uppgifter. Inte ok!!

Andy B.

Fick en faktura på 2500kr när jag normal ligger på runt max 400kr. Inget svar från kundtjänst som jag mejlade för en månad sen. Partille energi får mig att vilja flytta till annan kommun!

Hama Y.

Skickar faktura med fel betalningmottagare. Sedan skickar dom ut ett brev om att vi som betalat fakturan måste lösa det själva och betala om fakturan till en mottagare. Kanske dags att anställa några friska människor hos Partille Energi.

kri L.

Tyvärr inte möjligt att välja bort Partille Energi som elnätsleverantör, annars hade vi bytt för länge sedan. Efter skyhöga fakturor kontaktade vi kundtjänst som meddelade att de debiterar efter månadens högsta effekt-topp. De har alltså EN mätpunkt och debiterar hela månaden utifrån den. Så, är du bortrest i tre veckor, kommer hem och ägnar en timma åt att slänga in en tvätt, köra en disk och dammsuga hemmet debiteras du som att du gjort detta dygnet runt, hela månaden. Det var förklaringen vi fick. Vi betalar alltså för effekt som aldrig levereras.

Andreas R.

Deras kundtjänst är ett skämt. Ringer för att ställa en fråga angående fakturan. Då kan inte telefonisten svara på frågan, hon kan inte heller koppla mig vidare utan nej de får ringa upp när de har möjlighet. Partille energi kanske ska jobba fram ett system som passar kunderna snarare än de lata medarbetare som sitter där